Vorort Repräsentant und Leitung der Kundendienst für die Turbine des Triebwerks PW2000 bei Pratt&Whittney Hartford, USA
Unternehmen:
Pratt & Whitney ist ein US-amerikanisches Unternehmen für Luft- und Raumfahrttechnik mit Sitz in East Hartford, USA.
Situation:
Das Triebwerk PW2000 für die Boeing 757 ist eine gemeinschaftliche Entwicklung von Pratt & Whitney und MTU AeroEngines. Das Triebwerk wird weltweit von zahlreichen Fluggesellschaften betrieben und erfordert Pflege durch den Original Equipment Manufacturer(OEM).
Zielsetzung:
Eine reibungslose Kundenbetreuung der Turbine durch den Entwicklungspartner vor Ort.
Maßnahmen:
•Sicherstellung der Lufttüchtigkeit der Turbine.
•Vermittlung zwischen den Entwicklungsteams von MTU zur Klärung technischer Angelegenheiten.
•Lösung technischer Probleme für die Fluggesellschaften durch Field-Reps.
•Erweiterung und Aktualisierung der technischen Dokumentation.
•Klärung der Reparaturverfahren während der Triebwerksüberholung.
•Dokumentation von Reparaturen und Unterstützung bei der FAA-Zulassung (DER Repair).
Ergebnis:
Der technische Kundendienst wurde erfolgreich geleitet.
•Reduzierung der Anfragen um 20% durch Verbesserung der technischen Dokumentation.
•Rückgang der Reklamationen durch Einführung verbesserter Reparaturverfahren.